Skip to main content
Меню
 
DHZC
DHZC

Управление качеством

Превосходное качество лечения и ухода за нашими пациентами, а также их безопасность имеют в DHZC первостепенное значение.

Отдел управления качеством (QM) DHZC ежедневно способствует повышению качества услуг и медицинской помощи посредством разработки концепции, управления и совершенствования нашей системы управления качеством в DHZC.

Отдел управления качеством участвует в планировании, запуске, координации и оценке внутренних проектов в области управления качеством, таких как разработка и внедрение показателей качества, проекты по обеспечению качества лечения по показаниям, а также межклиническая гармонизация стандартов и методических инструкций.

Наша цель: мы лечим, ухаживаем и проводим научные исследования, стремясь с каждым днем становиться ещё лучше.

Чтобы оправдать эти ожидания, мы регулярно анализируем свою деятельность:

  • Мы используем результаты нашего постоянного опроса об удовлетворённости пациентов, а также предложения, похвалу и критику, которые поступают к нам лично, по электронной почте, по почте, по телефону или через форму обратной связи (Feedback).
  • Совместно с Charité мы внедрили систему управления ошибками (Critical Incident Reporting System), в рамках которой наши сотрудники могут анонимно и без риска санкций сообщать о потенциальных инцидентах и критических событиях. Мы используем эти сообщения для дальнейшего развития нашей культуры безопасности, выявления источников ошибок и постоянной оптимизации наших процессов и структур.
  • Клиники, входящие в состав DHZC, регулярно проводят междисциплинарные и, в некоторых случаях, мультипрофессиональные конференции по вопросам заболеваемости и смертности. Мы используем полученные в ходе них выводы для постоянного совершенствования и дальнейшего развития.

Наши высокие стандарты качества находят отражение в множестве сертификатов, которыми могут похвастаться различные клиники, входящие в состав DHZC, в качестве подтверждения высокого качества своих структур и процессов.

DHZC, как одна из 60 клиник из шести европейских стран, участвует в проекте «Magnet4Europe» и стремится получить сертификат Magnet®-больницы. Сертификат Magnet® от American Nurses Credentialing Center (ANCC) — это сертификат, широко распространенный, в частности, в англо-американском регионе, который присваивается больницам с особенно высоким качеством медицинского обслуживания. В рамках подготовки к сертификации в DHZC в многопрофессиональных междисциплинарных проектных группах разрабатываются разнообразные проекты по улучшению качества.

Обеспечение качества в DHZC

Систематический сбор данных для оценки качества лечения имеет давнюю традицию в кардиологии. DHZC участвует в обязательных межучрежденческих мерах по обеспечению качества в соответствии с §136 и далее SGB V. Собранные в рамках этой программы данные о пациентах анализируются Институтом обеспечения качества и прозрачности в здравоохранении (IQTIG), а результаты передаются в больницы.

Обязательное участие, анализ результатов оценки и их публикация направлены на обеспечение и повышение качества лечения по всей Германии, а также на повышение безопасности пациентов.

Эти результаты, наряду с обзором структур и услуг больниц, публикуются в виде структурированного отчета о качестве работы больниц, доступного для всех. Данные DHZC будут публиковаться вместе с общим отчетом Charité, начиная с отчета о качестве за 2023 год. Архивные отчеты о качестве партнеров DHZC можно найти ниже на этой странице.

Кроме того, Немецкий кардиологический центр «Шарите» участвует в добровольных процедурах обеспечения качества, способствующих прозрачности, а также в национальных и международных реестрах (например, в Немецком реестре аортальных клапанов или EUROMACS). DHZC публикует свои результаты вместе с данными всей «Шарите» в рамках Инициативы по качеству медицины (IQM) или в рамках процедуры обеспечения качества с использованием рутинных данных (QSR) Научного института AOK (WIdO).

Дополнительная информация

По вопросам, касающимся управления качеством и обеспечения качества в DHZC, вы можете обратиться к нам по служебному адресу электронной почты qm-qs-dhzc@dhzc-charite.de. Мы с удовольствием свяжемся с вами в ближайшее время.